ご利用ガイドTOP > 返品・交換について
返品・交換は、商品到着後「14日以内」 でお願いします。
次の場合は、返品・交換がお受けできません。
※いずれの場合も、不良品を除きます。
- 商品到着後15日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
- 名入れ、オーダー商品および受注生産品
- 組み立て途中あるいは組み立て後の商品
- 生花、食品(健康食品、サプリメント含む)
お客様理由の場合は、元払い（お客様負担）でご返送ください。
※宅配便またはゆうパックをご利用ください。発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。
※メールアドレスの登録がある場合、返品確認完了後に「返品確認完了メール」をお送りいたします。
大型商品の不良など当社理由以外のお客様理由による返品は、有料にて引き取りいたします。
返品される場合、「大型商品送料」と同額の引き取り手数料をご負担いただきます。
設置後の商品を返品される場合は、「設置料」または、「設置サービス料」も合わせてご負担いただきます。
又、商品の不良等、当社理由の場合は、当社負担で引き取りの手配をいたします。
ベルメゾンコールセンターまでお電話ください。
引き取りのご利用は、お電話をいただいた翌日以降の平日（月〜土曜日）の午後でご相談させていただきます。
※一部地域では、引き取りに伺えない場合があります。
※新たにご注文いただく場合は「同時引取サービス」をご利用ください。
次の場合、商品の交換を承ります。
商品不良の場合
ベルメゾンコールセンターまでご連絡ください。
同一商品のサイズ・色交換の場合
ベルメゾンネットから商品交換を受け付けます。但し、商品到着後14日以内に限ります。
交換商品をお届けする際に、お手元の商品を引き取ります。
※一部地域では、引き取りに伺えない場合があります。
以下の商品は、ベルメゾンネットでは交換を承れません。
・
の商品
・ギフトサービスにてお届けした商品
・ご自宅、お勤め先以外にお届けした商品
【商品交換の流れ】
1.商品交換受付
「お客様のご利用状況」の「ご注文履歴・お届け状況を確認する」からお進みください。
※複数商品の交換をご希望の場合は、1つの商品ずつ交換手続きを行ってください。
↓
2.交換受付メールの送付
↓
3.交換手続き完了メールの送付
21時以降の受付については、翌朝となる場合がございます。ご了承ください。
↓
4.ご準備
「お届け商品のご案内」に添付している「返品連絡カード」を切り取っていただき、返品理由をご記入の上、お手元の商品に同梱してください。
↓
5.交換商品のお届け＆お手元商品の引取り
交換商品をお届けする際、お手元の商品を配達員にお渡しください。複数点の交換をご希望の場合は、最初の商品をお届けする際に他の商品もあわせてお渡しください。
新たにご注文いただく商品をお届けするときに、お手元の返品商品を引き取ります。
電話注文のみ承ります。
商品をご注文の際に「同時引取サービス希望」とお申し付けください。
引き取り手数料は不要です。
※新たにご注文いただく金額が5,250円（税込）未満の場合は、送料350円（税込）が必要となります。
※お届け商品がすぐにご用意できない場合、および一部地域では、同時引取サービスをお受けできないことがあります。
※同時引取サービスでは「お届け日指定」をお受けできません。
マーク商品は対象外です。
ご連絡先 |
【ベルメゾンコールセンター】
【携帯電話やフリーダイヤルに発信できない場合は】
※通話料は20秒につき、約10円かかります。 ※PHSと一部のIP電話からはご利用になれません。 受付時間：9時〜21時 |
|---|---|
ご返送先 |
〒509-0247 岐阜県可児市塩河2232 |
[通話料無料]
[通話料はお客様負担]注意事項
※返品の際は、梱包の上、必ず＜返品連絡カード＞（お届け明細書の一部）を同梱してください。
※＜返品連絡カード＞を紛失された場合は、下記の必要事項をメモ用紙にご記入の上、同梱してください。
・お名前
・注文番号
・商品名
・数量
・返品理由
※付属品・同封物（保証書・取扱説明書など）は、商品と一緒にご返送ください。付属品が不足していた場合、返品をお受けできない場合があります。
※ご返送時の配送控えは返品受領の証書となりますので、大切に保管してください。
※荷物には現金・私物などを入れないでください。配送途中の紛失・破損には責任を負いかねます。
返品のみの場合
現金振込
ご注文商品の一部を返品の場合
振込金額を訂正してお振り込みください。振込金額を訂正された場合、コンビニでのお振込みはできません。ゆうちょ銀行または郵便局窓口よりお振り込みください。
ご注文商品の全てを返品の場合
お手元の振込用紙は破棄ください。
すでにお振込済みの場合
返品確認後にご返金手続きをさせていただきます。
ご連絡先
【ベルメゾンコールセンター】
[通話料無料]
【携帯電話やフリーダイヤルに発信できない場合は】
[通話料はお客様負担]
※通話料は20秒につき、約10円かかります。
※PHSと一部のIP電話からはご利用になれません。
受付時間：9時〜21時
クレジットカード払い
締切日以降の返品の場合、一旦口座から引き落とし、翌月以降にカード会社より返金させていただきます。詳しくはカード会社からのご利用明細書でご確認ください。
口座振替
通帳でご確認ください。
代金引換
返品確認後にご返金手続きをさせていただきます。
ご連絡先
【ベルメゾンコールセンター】
[通話料無料]
【携帯電話やフリーダイヤルに発信できない場合は】
[通話料はお客様負担]
※通話料は20秒につき、約10円かかります。
※PHSと一部のIP電話からはご利用になれません。
受付時間：9時〜21時
交換が伴う場合
現金振込
交換商品到着後に、前回お届けしている振込用紙でお振り込みください。金額が異なる交換の場合は、振込金額を訂正してお振り込みください。なお、振込金額を訂正された場合、コンビニでのお振込みはできません。ゆうちょ銀行または郵便局窓口よりお振り込みください。
クレジットカード払い
最終引き落とし金額については、カード会社から送付される明細書でご確認ください。
口座振替
通帳でご確認ください。
