よくある質問

• 申し込み

• ダンボールの大きさと個数について教えてください。

  ご希望いただいた場合に無料でお送りするダンボールは100サイズになります。ご自身でご用意いただく場合は140サイズを上限にご準備ください。1件の申し込みで2箱以上お送りいただいた場合は、査定をお断りする場合がございます。2箱以上を同時に送りたい場合は、1箱ずつ別々にお申し込みください。

• 申し込んでから何日ぐらいで引き取りにきてもらえますか？

  お申し込みフォームより、ご希望のお引き取り日をご指定ください。ダンボールまたは紙袋が不要な場合は5日～30日後、必要な場合は7～30日後からお好きな日程をご指定いただけます。

• 申し込みをしましたが、メールが届きません。

  メールは「～@kimawari.com」から届きます。迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合には、kimawariお申込みの際のアドレスが異なっている可能性があります。その場合は正しいアドレスへ修正いたしますので、メールまたは電話でご連絡ください。

• 申し込みをしましたが、携帯のアドレスにメールが届きません。

  メールは「～@kimawari.com」から届きます。迷惑メールフォルダなどにも届いていない場合、また、お客様のアドレスが「@docomo.ne.jp」などのキャリアメールの場合は、携帯電話会社のセキュリティの問題で届いていない可能性があります。ドコモの迷惑メール対策が強化されてメールが届かないケースが多いため、ドコモユーザーの方はこちらをご確認ください。

• 申し込み後に荷物を送り忘れたまま、1ヶ月以上過ぎてしまいました。再度荷物を取りに来てほしいのですが、どうすればいいですか？

  1ヶ月以上荷物が集荷されなかった場合は、自動的にキャンセル扱いとなります。kimawariマイページで内容の確認・変更ができなくなりますので、改めてお申し込みください。

• 申込内容を確認したい。

  kimawariマイページよりご確認いただけます。
  ※ベルメゾンネットのマイページではありませんのでご注意ください

• 申込を変更・キャンセルしたい。

  集荷希望日の前日17時まではkimawariマイページから変更・キャンセルが可能です。「お申し込み一覧」で該当する申込番号の【変更・キャンセル】ボタンを押してください。集荷希望日の前日17時を過ぎますとボタンが押せない状態になりますので、メールまたは電話でコールセンターまでご連絡ください。

• 梱包・発送

• 洋服に洗濯では取れない汚れや破けた部分があります。送ってもいいですか？

  しみ・汚れがあるものはお引き取り対象外となります。他にも、虫食いや穴があるもの、カビの生えたもの、においが強く付着したものは対象外となるため、お洋服を選んでいただく際にご注意ください。

• 名前が書いてある子供服も買い取ってくれますか？

  ネームラベルなどに名前が書いてある服も買取対象となります。

• 送る前に洗濯をした方がいいですか？

  着用後の衣類については、お洗濯をお願いいたします。

• 大人と子供の洋服、洋服とファッションアイテムは一緒に送ってもいいですか？

  問題ございません。個別査定のブランド品がある場合は、ブランド品は袋に入れていただくなど、ブランド品以外のお品物の見分けがつくようにお願いいたします。
  ※腕時計やジュエリーなどの小物は、査定時に見つけやすい小さな別袋に入れてください。

• ブランド品を高く査定してもらうためのポイントはありますか？

  購入時の付属品が全てそろっていたほうが買取価格が高くなる可能性があります。紙袋、外箱、保存袋、ギャランティカード、保証書・鑑定書・説明書、キーホルダー、腕時計のベルトのコマなどがある場合は、同送することをおすすめします。

• 申し込んだ日時に集荷が来ません。

  ご迷惑をおかけして申し訳ありません。お申し込み状況と運送会社への確認を行いますのでメールまたは電話でご連絡ください。

• 自分で用意した紙袋で送ってもいいですか？

  ベルメゾンからお送りする100サイズのkimawari専用紙袋以外はご使用いただけません。なお、ブランド品を含む場合は安全性の観点からダンボールでお送りください。

• 内容メモを入れ忘れました。

  ブランド品が含まれない場合は、問題ございません。ブランド品が含まれる場合はすべてノーブランド扱いになってしまう可能性がございますので、内容についてメールまたは電話でご連絡ください。

• ブランド名がわからないジュエリーやアクセサリーがある場合は、どうすればいいですか？

  宝石・貴金属を含むジュエリーの場合は、ブランド名がわからなくても個別に査定いたします。「内容メモ」に詳細を記載していただき、お品物は袋に入れて箱の中で見分けがつくようにしてください。宝石・貴金属を含まないアクセサリーの場合はノーブランド品扱いになりますので、「内容メモ」への記載は不要です。その他のノーブランド品と一緒にお送りください。

• 査定・返送・支払い

• 査定完了メールの回答URLが開けません。

  メールからURLが開けない場合、お手数ですが、URLをコピーしていただきブラウザにて開いていただくようお願いいたします。

• 査定内容を確認したい。

  ブランド品またはジュエリー（宝石・貴金属）については個別の査定金額を、ノーブランド品についてはまとめた査定金額をお知らせします。査定メールまたはkimawariマイページよりご確認ください。

• 送ったブランド品またはジュエリー（宝石・貴金属）が査定されていませんでした。

  お品物と一緒に入れていただく「内容メモ」に記載がない場合は、ノーブランド品扱いとなって個別の査定金額はご連絡しませんのでご注意ください。「内容メモ」に記載したものが査定結果に含まれていない場合は、お手数ですがメールまたは電話でご連絡ください。

• 査定結果を確認しましたが、ノーブランド品の一部のみ返送してもらえますか？

  ノーブランド品のお品物はまとめて査定を行っているため、単品での買取、または返却することはできません。
  ※ブランド品に限り、一部商品の返却を承ることは可能です。

• ブランド品の査定完了メールが来てから14日以内に回答をしなかった場合に品物はどうなりますか？

  買取額が1万円未満の場合は、査定結果をご了承いただいたものとして大切に買い取らせていただきます。1万円以上の場合は買取に本人確認が必要になりますので、査定結果をご承諾いただけなかったものとしてご返送いたします。

• ポイント支払いと付与時期について知りたいです。

  ご承諾いただいた買取金額は「ベルメゾン・ポイント」でお受け取りいただけます。ポイントは自動承認の場合は査定完了メールの送信後2～5日ほどで、自動承認ではない場合は査定額の確定後2～5日ほどで付与します。買取金額または特典ポイントは、有効期間が3ヶ月の期間限定ポイントとなります。